Jak budować relacje z klientem?

Każda osoba, która odwiedza naszą stronę internetową czy sklep, musi czuć się jak dopieszczony gość w domu. My z kolei musimy wejść w rolę gospodarza – opiekuńczego, pomocnego, ale niezbyt nachalnego. Troszcząc się o klienta, musimy stworzyć stronę, która będzie przyjazna odwiedzającym – prosta nawigacja, czytelny wygląd, możliwość obejrzenia produktu na zdjęciach dobrej jakości, niezbyt długi opis, chwytliwe nagłówki. Dzięki temu klient poczuje, że ma możliwość kontrolowania tego, co widzi na stronie, że sam może wybierać, czy woli powiększone zdjęcie, czy może chce przeczytać pełną wersję opisu itp.

Kolejną ważną kwestią jest to, co właściwie zamieszczamy na stronie. Nie możemy jej bowiem bezmyślnie zarzucać byle czym – to również nie działa pozytywnie na klienta. Tworząc marketing treści dla naszej strony internetowej, zastanówmy się najpierw, czego potrzebuje klient. Jeśli kosmetyki to podajmy skład, jeśli sprzęt elektryczny- uwzględnijmy specyfikację techniczną, jeśli atelier krawieckie – włóżmy więcej zdjęć. Profilowanie treści ma znaczenie, ponieważ od razu odpowiadamy na potrzeby naszych klientów, a tym samym dajemy sygnał, że znamy ich, rozumiemy, identyfikujemy z się z tymi potrzebami.

Marketing treści – klucz do dobrych relacji z klientem 

W kontakcie z klientem, gdy jakąkolwiek relację możemy nawiązać jedynie za pośrednictwem szklanego monitora, najważniejszy jest przekaz. Musi być całkowicie nakierowany na klienta, ponieważ tylko wówczas uda nam się nawiązać z nim pozytywną relację.